מחיקת חשבון
עודכן לאחרונה:
אפשר לבקש מחיקה מהגדרות החשבון ב-Kira. לפני המחיקה הסופית יש תקופת חסד של 30 יום, שבמהלכה אפשר לבטל את הבקשה. אחרי שהמחיקה מושלמת, אי אפשר לשחזר את החשבון.
אם אתם רק רוצים להפסיק לשלם, השתמשו בביטול המנוי במקום זאת. ביטול מנוי ומחיקת חשבון הן שתי פעולות שונות.
לפני שמבקשים מחיקה
- הורידו את כל התמונות והסרטונים שאתם רוצים לשמור.
- ודאו שאתם מחוברים לחשבון שאתם רוצים למחוק.
- בדקו את המנוי הפעיל שלכם. מנויים ב-App Store וב-Google Play צריך לבטל בנפרד בחנות, גם אם מוחקים את חשבון Kira או מסירים את האפליקציה.
- אם אתם צריכים עזרה בבעיית תשלום או התחברות, פנו לצ׳אט החי או אל [email protected] לפני שאתם מוחקים את החשבון.
בקשת מחיקה באתר
- פתחו את פרופיל, ואז הגדרות.
- בחרו ניהול חשבון באזור החשבון.
- בחרו מחיקת החשבון.
- בחרו סיבה. אם בחרתם אחר, כתבו את המשוב שמתבקש.
- בחרו סיום כדי לשלוח את הבקשה.
- בדקו את הספירה לאחור למחיקה שמוצגת בניהול החשבון.
אפשר לפתוח ישירות את ניהול החשבון אחרי ההתחברות. בדפדפן בנייד, אותו אזור זמין בהגדרות שבפרופיל.
בקשת מחיקה באפליקציה
פתחו את הגדרות ← ניהול חשבון ← מחיקת חשבון, ואז פעלו לפי שלבי האישור שמוצגים באפליקציה.
אם אין לכם גישה לחשבון, שלחו מייל אל [email protected] מכתובת המייל שמשויכת אליו. ייתכן שהתמיכה תצטרך לאמת את הבעלות על החשבון לפני הטיפול בבקשה.
תקופת החסד של 30 יום
שליחת בקשה קובעת מועד למחיקה; היא לא מוחקת את החשבון לצמיתות באופן מיידי. מסך ניהול החשבון מציג את הזמן שנותר.
אפשר להתחבר שוב במהלך תקופת החסד ולבטל את הבקשה. התחברות לבדה לא מבטלת אותה — השתמשו בפעולת הביטול ובדקו את האישור.
אל תניחו שבקשת מחיקה הופכת את כל התוכן שפורסם בעבר לפרטי. אם אתם רוצים להסיר פוסט ציבורי לפני שהמחיקה מושלמת, הסירו אותו דרך הפקדים הרגילים של הפוסט.
ביטול בקשה ממתינה
- התחברו לחשבון לפני תאריך המחיקה שלו.
- פתחו את הגדרות ← ניהול חשבון.
- בחרו ביטול המחיקה.
- חכו לאישור ובדקו שהספירה לאחור נעלמה.
אם הביטול לא מושלם או שהתאריך קרוב, פנו לתמיכה מיד. אי אפשר לבטל מחיקה סופית שהושלמה.
מה קורה לנתונים
בסוף תקופת החסד, החשבון נמחק לצמיתות. מידע אישי ותוכן שמשויך לחשבון נמחקים או עוברים התממה בתוך פרקי הזמן שמתוארים במדיניות הפרטיות, למעט מקרים שבהם החוק מחייב לשמור אותם.
ייתכן שמידע מוגבל יישמר לצרכים כמו רישומי מס ותשלומים, מניעת הונאות, בטיחות, חובות משפטיות או יישוב סכסוכים. אין פירוש הדבר שאפשר לשחזר את החשבון שנמחק או את היצירות שלו.
מנויים וקרדיטים
מחיקת חשבון אינה תחליף לניהול מנויים בחנויות. בטלו מנוי של Apple או Google בהגדרות החשבון בחנות כדי למנוע חידושים נוספים.
במנוי שנרכש באתר, בדקו או בטלו אותו דרך ניהול החיובים לפני המחיקה. היעזרו בחיובים, ביטולים והחזרים להוראות לפי פלטפורמה.
הקרדיטים שנותרו פגים כשהחשבון נסגר או מושבת, כמפורט בתנאי השימוש. אי אפשר להעביר אותם לחשבון חלופי או להמיר אותם בכסף.
שאלות נפוצות
אפשר למחוק את החשבון שלי מיד?
תהליך המחיקה העצמית כולל תקופת חסד של 30 יום. הספירה לאחור בניהול החשבון מציגה את התאריך שנקבע.
אפשר לבטל רק על ידי התחברות מחדש?
התחברו, ואז בחרו במפורש ביטול המחיקה בניהול החשבון. ודאו שהבקשה בוטלה.
הסרת האפליקציה מוחקת את החשבון שלי?
לא. הסרת האפליקציה לא שולחת בקשה למחיקת החשבון ולא מבטלת מנוי בחנות.
אפשר לשחזר את היצירות שלי אחר כך?
אי אפשר לשחזר חשבון שנמחק לצמיתות. הורידו את התוכן שאתם רוצים לשמור לפני שאתם מבקשים מחיקה.
איפה אפשר לשאול על הנתונים שלי?
קראו את מדיניות הפרטיות או פנו אל [email protected] עם כתובת המייל של החשבון והשאלה שלכם. אל תשלחו סיסמאות.