Smazání účtu

O smazání můžete požádat v nastavení svého účtu Kira. Před trvalým smazáním běží 30denní ochranná lhůta, během které můžete žádost zrušit. Po dokončení smazání už účet nelze obnovit.

Pokud chcete jen přestat platit, použijte místo toho zrušení předplatného. Zrušení předplatného a smazání účtu jsou dvě různé akce.

Než požádáte o smazání

• Stáhněte si obrázky a videa, které si chcete ponechat.
• Ověřte, že jste přihlášeni k účtu, který chcete smazat.
• Zkontrolujte aktivní předplatné. Předplatné z App Storu a Google Play je nutné zrušit zvlášť přímo v obchodě, i když smažete účet Kira nebo odinstalujete aplikaci.
• Pokud potřebujete pomoct s platbou nebo přihlášením, obraťte se ještě před smazáním účtu na živý chat nebo na [email protected].

Žádost o smazání na webu

1. Otevřete Profil a potom Nastavení.
2. V sekci Účet vyberte Správa účtu.
3. Zvolte Smazat účet.
4. Vyberte důvod. Pokud zvolíte Jiné, vyplňte požadovanou zpětnou vazbu.
5. Žádost odešlete volbou Hotovo.
6. Zkontrolujte odpočet do smazání, který se zobrazí ve Správě účtu.

Po přihlášení můžete Správu účtu otevřít i přímo. Na mobilním webu najdete stejnou sekci v Nastavení v Profilu.

Žádost o smazání v aplikaci

Otevřete Nastavení → Správa účtu → Smazat účet a postupujte podle potvrzovacích kroků v aplikaci.

Pokud se ke svému účtu nemůžete dostat, napište na [email protected] z e-mailové adresy, která je k účtu přiřazená. Podpora může před vyřízením žádosti potřebovat ověřit, že účet patří vám.

30denní ochranná lhůta

Odesláním žádosti se smazání jen naplánuje; účet se tím okamžitě trvale nesmaže. Obrazovka Správa účtu ukazuje zbývající čas.

Během ochranné lhůty se můžete znovu přihlásit a žádost zrušit. Samotné přihlášení ji nezruší – použijte akci pro zrušení a zkontrolujte potvrzení.

Nepočítejte s tím, že žádost o smazání skryje veškerý dříve zveřejněný obsah. Pokud chcete veřejný příspěvek odstranit ještě před dokončením smazání, odstraňte ho běžnými ovládacími prvky příspěvku.

Zrušení čekající žádosti

1. Přihlaste se k účtu ještě před datem jeho smazání.
2. Otevřete Nastavení → Správa účtu.
3. Zvolte Zrušit smazání.
4. Počkejte na potvrzení a zkontrolujte, že odpočet zmizel.

Pokud se zrušení nedokončí nebo se datum smazání blíží, obraťte se bez odkladu na podporu. Dokončené trvalé smazání nelze vrátit.

Co se stane s daty

Na konci ochranné lhůty se účet trvale smaže. Osobní údaje a související obsah se smažou nebo anonymizují ve lhůtách popsaných v Zásadách ochrany osobních údajů, pokud jejich uchování nevyžaduje zákon.

Omezené informace se mohou uchovat například kvůli daňovým a platebním záznamům, prevenci podvodů, bezpečnosti, zákonným povinnostem nebo řešení sporů. Neznamená to, že smazaný účet nebo jeho výtvory lze obnovit.

Předplatné a kredity

Smazání účtu nenahrazuje správu předplatného v obchodě. Předplatné u Applu nebo Googlu zrušte v nastavení účtu v příslušném obchodě, aby se dál neobnovovalo.

Webové předplatné před smazáním zkontrolujte nebo zrušte přes Správa fakturace. Postupy pro jednotlivé platformy najdete v článku Fakturace, zrušení a vrácení peněz.

Zbývající kredity při uzavření nebo ukončení účtu propadají, jak stanoví Podmínky používání. Nelze je převést na náhradní účet ani vyměnit za peníze.

Časté otázky

Mohu účet smazat okamžitě?

Samoobslužné smazání zahrnuje 30denní ochrannou lhůtu. Plánované datum ukazuje odpočet ve Správě účtu.

Zruší se smazání, když se znovu přihlásím?

Přihlaste se a ve Správě účtu výslovně zvolte Zrušit smazání. Ověřte, že je žádost zrušená.

Smaže se můj účet, když odinstaluji aplikaci?

Ne. Odinstalováním aplikace nepodáte žádost o smazání účtu ani nezrušíte předplatné v obchodě.

Mohu své výtvory později obnovit?

Trvale smazaný účet nelze obnovit. Obsah, který si chcete ponechat, si stáhněte ještě před podáním žádosti o smazání.

Kde se mohu zeptat na svá data?

Přečtěte si Zásady ochrany osobních údajů nebo napište na [email protected], uveďte e-mail účtu a svůj dotaz. Neposílejte hesla.