Pemadaman Akaun

Anda boleh memohon pemadaman melalui tetapan akaun Kira anda. Terdapat tempoh tangguh 30 hari sebelum pemadaman kekal, dan anda boleh membatalkan permohonan dalam tempoh tersebut. Setelah pemadaman selesai, akaun tidak boleh dipulihkan.

Jika anda hanya mahu berhenti membayar, gunakan pembatalan langganan sebaliknya. Membatalkan langganan dan memadam akaun ialah tindakan yang berbeza.

Sebelum anda memohon pemadaman

• Muat turun sebarang imej atau video yang ingin anda simpan.
• Pastikan anda telah log masuk ke akaun yang ingin anda padam.
• Semak langganan aktif anda. Langganan App Store dan Google Play mesti dibatalkan secara berasingan di kedai berkenaan, walaupun anda memadam akaun Kira atau menyahpasang aplikasi.
• Jika anda memerlukan bantuan berkaitan masalah pembayaran atau log masuk, hubungi sembang langsung atau [email protected] sebelum memadam akaun.

Mohon pemadaman di web

1. Buka Profil, kemudian Tetapan.
2. Pilih Pengurusan akaun dalam bahagian Akaun.
3. Pilih Padam akaun.
4. Pilih sebab. Jika anda memilih Lain-lain, masukkan maklum balas yang diminta.
5. Pilih Selesai untuk menghantar permohonan.
6. Semak kira detik pemadaman yang dipaparkan dalam Pengurusan akaun.

Anda boleh membuka Pengurusan akaun secara terus selepas log masuk. Di web mudah alih, bahagian yang sama tersedia dalam Tetapan Profil.

Mohon pemadaman dalam aplikasi

Buka Tetapan → Pengurusan akaun → Padam akaun, kemudian ikuti langkah pengesahan yang dipaparkan dalam aplikasi.

Jika anda tidak dapat mengakses akaun anda, e-mel [email protected] daripada alamat e-mel yang dikaitkan dengannya. Pihak sokongan mungkin perlu mengesahkan pemilikan sebelum mengendalikan permohonan tersebut.

Tempoh tangguh 30 hari

Menghantar permohonan akan menjadualkan pemadaman; tindakan ini tidak memadam akaun secara kekal serta-merta. Skrin Pengurusan akaun menunjukkan baki masa.

Anda boleh log masuk semula dalam tempoh tangguh dan membatalkan permohonan. Log masuk sahaja tidak membatalkannya—gunakan tindakan pembatalan dan semak pengesahan.

Jangan anggap permohonan pemadaman menjadikan semua kandungan yang pernah diterbitkan sebagai peribadi. Jika anda mahu membuang siaran awam sebelum pemadaman selesai, buangnya melalui kawalan siaran biasa.

Batalkan permohonan yang belum selesai

1. Log masuk ke akaun sebelum tarikh pemadamannya.
2. Buka Tetapan → Pengurusan akaun.
3. Pilih Batal pemadaman atau Batal pemadaman, bergantung pada antara muka.
4. Tunggu pengesahan dan pastikan kira detik telah hilang.

Jika pembatalan tidak selesai atau tarikhnya sudah hampir, hubungi sokongan dengan segera. Pemadaman kekal yang telah selesai tidak boleh dibatalkan.

Apa yang berlaku kepada data

Pada akhir tempoh tangguh, akaun dipadam secara kekal. Maklumat peribadi dan kandungan yang berkaitan dipadam atau dinyahnamakan dalam tempoh yang dinyatakan dalam Dasar privasi, kecuali apabila penyimpanan diwajibkan oleh undang-undang.

Maklumat terhad mungkin disimpan untuk perkara seperti rekod cukai dan pembayaran, pencegahan penipuan, keselamatan, kewajipan undang-undang atau penyelesaian pertikaian. Ini tidak bermakna akaun yang telah dipadam atau hasil ciptaannya boleh dipulihkan.

Langganan dan kredit

Pemadaman akaun bukan pengganti kepada pengurusan langganan kedai. Batalkan langganan Apple atau Google dalam tetapan akaun kedai untuk mengelakkan pembaharuan selanjutnya.

Untuk langganan web, semak atau batalkannya melalui Edit Bil sebelum pemadaman. Gunakan Bil, Pembatalan & Bayaran Balik untuk arahan khusus platform.

Baki kredit luput apabila akaun ditutup atau ditamatkan, seperti yang dinyatakan dalam Terma Penggunaan. Kredit tersebut tidak boleh dipindahkan ke akaun pengganti atau ditukar dengan wang tunai.

Soalan lazim

Bolehkah saya memadam akaun saya serta-merta?

Proses pemadaman layan diri merangkumi tempoh tangguh 30 hari. Kira detik dalam Pengurusan akaun menunjukkan tarikh yang dijadualkan.

Bolehkah saya membatalkannya dengan log masuk semula?

Log masuk, kemudian pilih Batal pemadaman secara khusus dalam Pengurusan akaun. Pastikan permohonan telah dibatalkan.

Adakah menyahpasang aplikasi memadam akaun saya?

Tidak. Menyahpasang aplikasi tidak menghantar permohonan pemadaman akaun atau membatalkan langganan kedai.

Bolehkah saya memulihkan hasil ciptaan saya selepas itu?

Akaun yang dipadam secara kekal tidak boleh dipulihkan. Muat turun kandungan yang ingin anda simpan sebelum memohon pemadaman.

Di manakah saya boleh bertanya tentang data saya?

Baca Dasar privasi atau hubungi [email protected] dengan menyertakan e-mel akaun dan soalan anda. Jangan hantar kata laluan.